Tickets sind verkauft, Event ist gelaufen — und jetzt? Hier siehst du, wie aus Brutto-Einnahmen deine tatsächliche Auszahlung wird, wann das Geld kommt und woran’s hakt, wenn’s hängt.
So berechnet sich deine Auszahlung
Die Logik ist überschaubar:
- Brutto: Was Käufer insgesamt gezahlt haben (inkl. eventuell ausgewiesener Käufergebühren).
- − Refunds: Erstattungen, die im Auszahlungszeitraum bearbeitet wurden.
- − Gebühren: Stripe-Zahlungsgebühren + Plattformgebühr von uns.
- = Auszahlung: Der Betrag, der auf dein Konto geht.
Detail-Aufschlüsselung findest du im Dashboard pro Event und pro Auszahlung — kein Excel-Bastelwerk nötig.
So oft kommt das Geld
Stripe zahlt nach einem rollierenden Plan aus — Standard ist meist täglich (mit ein paar Werktagen Verzögerung nach der ursprünglichen Zahlung). Den genauen Schedule deines Stripe-Kontos siehst du in Stripe selbst unter Auszahlungen.
Wochenenden und Feiertage zählen nicht — was Freitag fällig wäre, kommt Montag.
Wenn die Auszahlung hängt
Häufige Gründe, warum Geld später ankommt als erwartet:
- KYC unvollständig: Stripe hat eine Nachfrage geschickt und nichts kommt zurück. Logg dich ein, schau in Aufgaben. Mehr dazu im Artikel Stripe Connect einrichten.
- Reserve: Bei neuen Konten oder hohem Refund-Risiko hält Stripe einen Anteil zurück (Rolling Reserve). Wird mit der Zeit aufgelöst.
- Bank-Verzögerung: Manche Banken brauchen länger als der SEPA-Standard. Wenn das Stripe-Dashboard „bezahlt“ zeigt, das Geld aber nicht da ist: ist es bei der Bank, nicht bei uns.
- Pending Disputes: Ein offener Chargeback friert den betreffenden Betrag ein. Siehe Dispute & Chargeback.
Wenn du im Dashboard nichts erklären kannst
Manchmal ist die Diskrepanz zwischen erwarteter und tatsächlicher Auszahlung doch verwirrend. Schreib uns mit Auszahlungs-Zeitraum und Event-ID — wir gleichen die Zahlen mit Stripe ab und schicken dir die Aufschlüsselung in einer Mail.