Du hast bezahlt, aber im Postfach ist nichts? Das passiert öfter, als du denkst — meistens ist es ein freundliches Spam-Filter-Missverständnis. Geh die Schritte hier durch, in der Reihenfolge.
Erstmal: Ist die Bestellung wirklich durch?
Eine Bestellung ohne abgeschlossene Zahlung erzeugt auch keine Ticketmail. Prüfe:
- Hat dein Konto-Auszug eine Abbuchung über genau den Bestellbetrag? Wenn nicht: die Zahlung ist evtl. fehlgeschlagen.
- Steht in deiner Bestätigungsmail (falls da) etwas wie „Zahlung ausstehend“? Dann läuft die Order noch.
So findest du das Ticket im Spam
Such in deinem Mail-Programm nach „allvibesonly“ oder dem Event-Namen. Wichtig: nicht nur im Posteingang — auch in Spam, Werbung, Updates oder anderen automatischen Filtern. Bei Gmail wandert Bestellbestätigung manchmal in den Updates-Tab.
Whitelisting hilft beim nächsten Mal: Markier eine Mail von uns als „Kein Spam“ oder leg uns als Kontakt an.
So lässt du dir die Bestätigung erneut schicken
Am schnellsten geht’s über Meine Tickets: Käufe aus diesem Browser tauchen dort für rund eine Woche direkt auf, mit Konto zusätzlich alle Bestellungen deines Kontos. Fehlt eins — etwa als Gast unter einer anderen Adresse gekauft? Gib die E-Mail vom Kauf ins Suchfeld ein, und wir mailen dir den Zugang zu deinen Gast-Bestellungen.
Wenn nichts davon hilft
Manchmal hast du dich vertippt — Bestellbestätigung ist an max.mustrmann@… statt max.mustermann@… gegangen. Schreib uns: nenn uns den Event-Namen, den ungefähren Zeitpunkt der Bestellung und den Namen, mit dem du bezahlt hast. Wir finden die Bestellung und schicken dir das Ticket an die richtige Adresse.
Mehr zu Belegen und Gast-Bestellungen findest du im Artikel Rechnung & Gast-Bestellung.