Manchmal kommt was dazwischen — Bandscheibe, Bahn-Streik, Familien-Drama. Was dann mit deinem Ticket passiert, hängt davon ab, ob die Bestellung schon bezahlt ist und ob das Event stattfindet. Hier siehst du, was wann geht.
Erstmal: Hast du überhaupt Anspruch?
Tickets sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) — anders als ein Online-Shop-Kauf kannst du also nicht einfach „zurückschicken“. Ob du dein Geld bekommst, hängt deshalb meistens vom Veranstalter ab. Mit einer wichtigen Ausnahme:
Wenn das Event abgesagt wird, bekommst du den vollen Ticketpreis zurück — automatisch und ohne Diskussion.
So brichst du eine unbezahlte Bestellung selbst ab
Steht deine Bestellung noch auf „ausstehend“ oder ist die Zahlung gerade fehlgeschlagen? Dann kannst du das in 30 Sekunden selbst erledigen:
- Öffne deine Bestellung über den Link aus der Bestätigungsmail.
- Wähle „Bestellung abbrechen“. Die Tickets gehen sofort zurück in den Verkauf.
Da noch nichts abgebucht wurde, gibt’s auch nichts zu erstatten — fertig.
So läuft die Rückerstattung, wenn du schon bezahlt hast
Sobald die Zahlung bestätigt ist, kannst du nicht mehr selbst stornieren. Geld zurück gibt’s trotzdem — in diesen Fällen:
- Event abgesagt: Wir oder der Veranstalter melden uns automatisch. Geld geht innerhalb weniger Werktage an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Event verschoben: Du hast die Wahl — neuer Termin oder Refund. Details im Artikel Event abgesagt oder verschoben.
- Du kannst kurzfristig nicht: Hier liegt’s am Veranstalter, ob er kulant erstattet. Wir können das nicht für ihn entscheiden.
So erreichst du den Veranstalter zuerst
Der schnellste Weg: Antworte direkt auf die Bestellbestätigung. Die landet beim Veranstalter, nicht bei uns — und das ist Absicht. Veranstalter kennen ihr Event, ihre Storno-Regeln und ihre Auslastung. Sie können dir schneller helfen als wir.
Schreib uns nur dann direkt, wenn:
- du den Veranstalter nicht erreichst,
- die Zahlung sich seltsam verhält (doppelt belastet, „pending“ steht zu lange), oder
- du den Eindruck hast, dass mit der Bestellung etwas grundsätzlich nicht stimmt.
So lange dauert das Geld, bis es bei dir ist
Sobald die Erstattung angestoßen ist, hängt die Dauer von deiner Zahlungsart ab:
- Kreditkarte: 5–10 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 3–7 Werktage
- Apple Pay / Google Pay: abhängig von der hinterlegten Karte
- Klarna / Sofort: 1–14 Tage
Du bekommst eine separate Mail von uns, sobald die Erstattung ausgelöst ist. Wenn nach den genannten Zeiträumen nichts ankommt: frag bei deiner Bank nach — manchmal liegt das Geld dort und braucht einen Schubs.