Schade, wenn der Termin nicht hält — vor allem, wenn du dich gefreut hast. Das gute: deine Rechte sind hier klar, und du musst nicht verhandeln.
So erfährst du von der Änderung
Der Veranstalter ist verpflichtet, dich zu informieren. In der Regel bekommst du eine E-Mail an die Adresse, mit der du bestellt hast. Zusätzlich aktualisieren wir den Status auf der Event-Seite — wer ein Ticket gekauft hat, sieht den neuen Hinweis direkt nach dem Login.
Bei einer Absage bekommst du dein Geld zurück
Punkt. Kein Antrag, kein Wenn und Aber:
- Wir oder der Veranstalter starten den Refund automatisch.
- Das Geld geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück (Karte, SEPA, Wallet — was du auch genutzt hast).
- Du bekommst eine Bestätigungsmail, sobald wir den Refund ausgelöst haben.
Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach der Absage-Mail nichts auf dem Konto siehst, schreib uns.
So nutzt du dein Wahlrecht bei einer Verschiebung
Wird das Event nur verlegt, hast du die Wahl:
- Du kommst am neuen Termin: Dein Ticket behält seine Gültigkeit, du musst nichts tun. Falls dein bestehendes Ticket nicht automatisch übertragen wird, schickt der Veranstalter dir ein neues.
- Du kannst nicht zum neuen Termin: Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Schreib den Veranstalter an (am einfachsten: auf die Bestellbestätigung antworten) und nenne den Grund.
So lange dauert die Rückerstattung
Sobald der Refund angestoßen ist, kommt das Geld je nach Zahlungsart in 3–10 Werktagen an. Bei Klarna kann’s bis zu 14 Tage dauern — Klarna’s Standard, nicht unserer.
Wenn dich der ganze Refund-Mechanismus interessiert, ist im Artikel Refund & Stornierung alles drin.